退款政策
最后更新日期：2025 年 6 月 1 日
AI DGIMAGE（以下简称“本平台”）致力于为用户提供优质的 AI 图片生成服务。我们理解在某些情况下您可能需要申请退款，以下是我们的退款政策说明。
一、退款适用范围
由于本平台提供的是数字化虚拟服务（AI 图片生成），充值后即时生效，因此在一般情况下，充值完成后不支持退款。但以下特殊情形可申请退款：
- 重复扣费：因系统故障导致同一笔交易被重复扣款；
- 支付失败但已扣款：支付过程中出现异常，款项已扣除但账户余额未到账；
- 服务不可用：充值后平台核心功能（图片生成）持续无法使用，且非用户自身原因造成；
- 未经授权的交易：账户被盗用导致的非本人操作充值。
二、退款申请流程
- 提交申请：通过平台内反馈功能或发送邮件至 kefu@metasai.com，提供您的账户邮箱、充值时间、充值金额及退款原因；
- 审核确认：我们将在收到申请后 3-5 个工作日内完成审核，并通过邮件通知您审核结果；
- 退款处理：审核通过后，退款将原路返回至您的支付账户，到账时间取决于支付渠道（通常为 5-10 个工作日）。
三、退款时效
- 退款申请须在充值完成后的 30 个自然日内提出；
- 超过 30 日的充值，除上述第一条款中的特殊情形外，不再受理退款申请；
- 若充值金额已部分使用（已消耗部分生成次数），退款金额将扣除已使用部分的费用。
四、不支持退款的情形
- 对 AI 生成图片的效果不满意（生成结果具有随机性，已在服务说明中告知）；
- 用户主动操作失误（如选错充值套餐、充值到错误账户等）；
- 因用户自身设备或网络问题导致的服务使用障碍；
- 充值超过 30 日且不属于特殊退款情形的；
- 通过非官方渠道进行的充值。
五、支付方式与退款
本平台支持以下支付方式，退款将原路返回至对应支付账户：
- PayPal：退款至您的 PayPal 账户；
- 银行卡支付（Airwallex）：退款至您用于支付的银行卡。
六、争议解决
如果您对退款处理结果有异议，可通过以下方式进一步沟通：
- 平台内反馈功能；
- 发送邮件至 kefu@metasai.com；
- 通过支付渠道（PayPal、Airwallex）发起争议交易申诉。
七、政策更新
本平台保留随时修改退款政策的权利。修改后的政策将在网站上公布，自公布之日起生效。已充值的用户仍适用充值时的退款政策。
八、联系我们
如有退款相关问题，请通过以下方式联系我们：
- 邮箱：kefu@metasai.com
- 平台内反馈功能